吉田 純一郎
JUNICHIRO YOSHIDA
ワークスデザイン事業本部 サービスデザイン統括部 サービス戦略部 / 部長
大阪府出身。大学卒業後、金融機関のコンタクトセンタースタッフとして従事。スーパーバイザー、プロジェクト責任者を経て、2012年株式会社ハウコム(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)へ入社。HDIサポートセンター国際認定(SCC)について当時の代表取締役社長であった平林由義に師事。現在はSCC及びナレッジマネジメントの革新的な方法論であるKCSを活用したコンサルテーションサービス等の企画、開発、提供を担当。得意分野はサポートセンターの実務経験およびHDIが提供しているメソッドを活用した業務改善・組織改善（実績多数）。さらに産業カウンセリングの知識と技術を駆使した”人”へのアプローチは社内外の”カイゼン”を牽引する方法として好評を得ている。
経歴・専門領域
■経歴
・2012年9月～ ハウコム入社
サポートセンター本部 配属
HDI関連のコンサルテーションに従事
・2015年4月～
運用本部 コールセンター部 配属
CC運用現場でのマネジメントに従事
・2016年4月～
運用本部 サービス戦略部 配属
サービス企画開発、社内外のコンサルテーションに従事
・現在に至る
■専門領域
・顧客接点領域
・コンタクトセンター等
実績
サポートサービス業界のメンバーシップ団体であるHDIのメソッドを活用した顧客接点領域の組織改善・強化による実績あり。
主な事例は、HDIのKCSアワード（KCS：ナレッジマネジメントの方法論）に関するコンサルテーションにて顧客企業２社（2020、2022）を受賞に導いている。
※https://www.hdi-japan.com/hdi/certification/kcsaward.asp
保有資格・受賞
■保有資格
・HDI国際認定オーディタ
・HDI国際認定インストラク
・HDI国際認定KCS Principle
・HDI格付け調査専門審査員
・HDI-Japan認定ファシリテータ
■その他
・ウェブ解析士協会会員
・日本産業カウンセラー協会会員
・産業・組織心理学会会員
・日本キャリア・カウンセリング学会会員
・デジタル庁 デジタル推進委員