サービス紹介
当社のメイン事業は、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）。
企業が外部の専門企業に業務を委託することで、業務の効率化や品質向上を実現するサービスです。
パーソルビジネスプロセスデザインでは、
バックオフィス部門や各種ヘルプデスクをはじめとしたフロント部門など、
幅広い領域において設計・構築から実際の運用、業務改善にいたるまで、
顧客のニーズに合わせた支援を伴走型で提供しています。
強みであるプロセスデザイン力と組織・人材マネジメント力に、テクノロジーを掛け合わせることで、
最適な運用体制で課題解決の提案から施策の定着までを一気通貫でサポート。
「より良いはたらく環境」を実現するために、業務プロセスをデザインしています。
BPO
単純な業務代行サービスではなく、さまざまな部門の業務・実務をサポートしながら、継続的な業務と組織の改善を実現する課題解決型のデジタルBPOサービスです。
ICT領域を中心に、新規事業やサービス企画フェーズのプロジェクト支援から、BPR・業務改善までを顧客伴走型のサービスとしてご支援しています。その他にも、人事・総務・経理などバックオフィス部門の業務における設計・構築・運用・業務改善を伴走型でご支援しています。プロセスデザイン力を活かした業務改善と、デジタルを活用したDX推進などの専門性の高いサービスで、企業に合わせた最適な業務サイクルを構築しています。
また、エネルギー業界のクライアント向けに、プロセス設計・構築・運用改善から、営業企画や事業企画支援など幅広い分野のサービスを提供しており、業界の発展に貢献しています。
プロジェクト紹介
ヘルプデスク・コンタクトセンター
HDI国際認定スタンダードやKCS（ナレッジセンターサービス）をもとに、運用代行・コンサルティング・研修などを幅広く支援しています。
非対面の営業代行や各種カスタマーサポート窓口の運営、事務領域の代行、DX推進など、幅広い対応領域でお客様の事業拡大に貢献します。
メール・チャット・電話など多様なコミュニケーションチャネルに柔軟に対応しており、これまでの支援実績をもとにお客様の状況や市場の変化に応じたプランニングを行い、顧客満足度の向上やセンター運用のコスト最適化、企業価値の向上を実現します。
セールスマーケティング
クライアントのビジネス成長に寄与する専門家として、マーケティングからセールスのあらゆるプロセスにおいてコンサルティングから実行・分析支援を行っています。
顧客接点づくりから受注、その後のカスタマーサクセスまで一気通貫で支援可能なサービスを展開。クライアント企業の業績向上を目指し、課題の科学的な分析や効率的な業務プロセスの設計・構築、実行支援などを提供し、ビジネスの成長に寄与します。
プロジェクト紹介
DXソリューション
業務プロセスの効率化や生産性向上を目的としたRPA・AIチャットボット等のデジタルソリューションの導入・定着・保守など、最新のテクノロジーを活用することでクライアント企業の生産性向上に貢献します。
また、ドローンビジネスの事業立ち上げから技術・サービスの設計検証・拡販対応までのサポートや、地域の課題に応じたMaaSソリューションの企画・開発・保守の提供など、幅広いDXソリューションを提供しています。
コンサルティング
テクノロジーやビジネスプロセスに関する豊富な知見・ノウハウを駆使し、効率的な業務プロセスの構築を支援しています。
オペレーション改善や新規事業の立ち上げ、業務設計の見直しだけでなく、脱炭素経営やGX（グリーントランスフォーメーション）への取り組みなどにも対応可能。状況に合わせて最適な専門人材を配置し、課題解決を図りながらプロジェクト目標の達成に寄与します。
HRソリューション/ヘルスケア
従業員の健康管理や人材育成の面から、企業に向けて総合的な人事ソリューションを提供しています。HRソリューションでは、採用支援から退職時のフォロー、人材育成まで幅広く対応しています。ヘルスケアサービスでは、従業員の健康増進や病気の予防、メンタルヘルスケアなど健康経営に関わる総合的な支援を提供。
お客様に寄り添ったコンサルティングにより、はたらく人と企業のトータルサポートを実現し、「組織と人材」双方の成長を支援します。
プロジェクト紹介
公共ソリューション
官公庁や教育現場に向け、豊富な実績とノウハウをもとにした業務プロセス改善と、テクノロジーを活用した各種サービスを提供しています。
官公庁向けには、行政事務センターの運用から窓口業務を通じた職員の業務負担軽減と市民サービス向上を実現。就業支援においては、企業と求職者をつなぐ雇用の創出を図っています。大学機関に向けては、奨学金業務BPOを一例として、職員の⽣産性向上や学⽣・教員へのサービス品質向上などに取り組んでいます。
プロダクト
効率的な人材管理を実現するためのクラウド型システムや人事労務のサポートシステム、業務効率化ツールなど、幅広い製品を開発・提供。
正確性と効率性を重視した高品質なプロダクトで、企業の生産性向上やコスト削減に貢献します。柔軟性の高いカスタマイズオプションや使いやすいインターフェース、サステナブルなデザインなども特長とし、お客様のリクエストや変化するニーズに対応し、高度なソリューションを提供しています。