レセコン・電子カルテメーカー向けサポート
医療業界への支援実績多数！
レセコン・電子カルテメーカー支援10年で蓄積したナレッジ活用により、高品質なヘルプデスク・サポート窓口運用をいたします。
こんなお悩みございませんか？
- 診療報酬改定時の入電増に対応しきれない
- 業務が属人化・複雑化している
- 医療事務経験者の採用が困難
そのお悩み、レセコン・電子カルテメーカー向けサポートでまとめて解決！
本サポートサービスは、レセコン・電子カルテの問い合わせ業務を代行する ことで、貴社製品利用の医療機関への満足度向上に貢献します。
レセコン・電子カルテメーカー向けサポート導入による効果
診療報酬改定時にも安定的な稼働
アウトソーシングにより繁忙時期に合わせてサポート体制を厚くすることなど、必要な時期にあわせて人員調整が可能なため、安定的な稼働を実現します。
ナレッジ運用により属人化しない対応
ナレッジマネジメント（KCS）を活用し運営を行うため、属人化をせずナレッジを蓄積し、人のスキルに左右されない安定的な品質を提供します。
アウトソーシングにより採用不足の心配から解放
アウトソーシングを活用いただくことで、採用の難しい医療業界経験者の採用にかかっていた工数解決や、安定的な人員体制でサポートを実現します。
レセコン・電子カルテメーカー向けサポートの特徴
医療業界でのサポート実績
当社は約10年間に渡り、医療業界でのお問い合わせサポート実績があり ます。その経験で培った知見を、貴社製品のサポートにも活用します。
ナレッジ運用によるサポート
問い合わせ対応の中でナレッジ運用を行い、業務を平準化することで、 着任してからの期間に関わらず均一な回答をすることができます。
パーソルグループの 採用力
パーソルグループの総合的な採用力を活かし、医療事務経験者をはじめとした人材を、安定的に採用することができます。
将来的なセルフサポートの推進
ナレッジ運用の中で取り溜めたデータを、将来的なチャットボット運用に活かすことができます。 セルフサポートを推進することで、問い合わせや サポートコストの削減が期待できます。
将来的なセルフサポートの推進支援
AIチャットボットの活用
ナレッジ運用で取り溜めたデータを活用することで、将来的にチャットボット等のセルフサポートを推進することができます。
▼ツール概要
AIチャットボットでは解決が難しい場合などに
接続し、オペレーターが対応します。
電話での有人対応に比べナレッジの検索性が高く、効率的に問い合わせ対応が可能です。
▼導入効果
対応可能時間の拡充
24時間365日稼働のため、営業時間外のサポートも
可能になります。
問い合わせ増加にも対応
蓄積されたナレッジデータベースをもとにAIが回答するため、
お問い合わせ急増に対しても対応可能です。
有人チャットの活用
▼ツール概要
AIチャットボットでは解決が難しい場合などに接続し、オペレーターが対応します。
電話での有人対応に比べナレッジの検索性が高く、 効率的に問い合わせ対応が可能です。
▼導入効果
教育期間の短縮
電話対応に比べ、マニュアルや回答を確認する余裕があり、
SVによるサポートを行いやすい体制であるため人員アサイン後すぐに窓口対応が可能です。
AIチャットボットとの連携
AIチャットボットから問い合わせ内容を引き継ぐため、
ユーザーにたらい回しを感じさせることがありません。
資料ダウンロード
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