ヘルプデスクアウトソーシング

国際スタンダードの品質

当社はアウトソーシング企業として唯一「HDIサポートセンター国際認定」（SCC)を取得しています。
ヘルプデスクの国際スタンダードであるフレームワークに基づき運用体制や環境を構築し、専門的な問い合わせにも品質を担保しつつ迅速な対応を実現します。

ナレッジマネジメント（KCS）の実施

KCS（Knowledge Centered Service）を行い業務を標準化することで、問題解決率の向上や一次対応でのクロージングによるFCRの数値向上、エスカレーション案件の削減による業務効率化などを実現します。
当社ではこのナレッジマネジメント手法をいち早く採り入れ、2018年10月に国内初の認定（KCSアワード）を取得しており、KCSの先進活用企業として業界をリードしています。ナレッジデータの蓄積により、問い合わせ対応の効率化だけでなく、利用者の問い合わせ傾向の分析なども活用になります。

セルフサポートの推進

セルフサポート（チャットボットやFAQの導入）などを推進することで、ユーザーの利便性を上げ満足度の向上・社員の自己解決を支援していくことで類似問い合わせの削減を実現します。

お客様のニーズにあわせてサービスをカスタマイズ

平日のみ、夜間・休日のみ、24時間365日など、お客様のご要望にあわせサポート時間を柔軟にカスタマイズし支援をします。
また、多くのバイリンガル案件も対応実績があり、英語のみ対応や日本語＋英語などといった相談も対応可能です。
長年の運用サポートで培ったノウハウを活かしお客様のご要望にあわせて、利用者やご担当者様の工数削減およびコストの低減を実現します。

1. お打ち合わせ～ご提案

お客様の課題感やご要望を聴取
その後、お伺いした内容から最適なプランをご提案します。
お見積りや運用計画など業務委託をさせるにあたっての
"成功できるイメージ”をご提示します。

2. ご契約

双方の合意した内容にてご契約を締結します。

3. 運用開始準備

ご契約までにお伺いしたご要望やヒアリング内容を深堀し、現状調査を行います。
調査結果に基づき基本設計・運用設計・インフラ準備を行います。
基本設計：目標指標、目標数値、サービスメニュー、レベルなど
運用設計イメージ：業務フロー、運用ルール、マニュアルなど

4. 運用・改善

ヘルプデスク業務運用および報告/品質管理を実施します。
また、ただ運用を行うだけではなく継続的な改善提案やご提案内容・施策の実施を行うことで、
運用品質の向上・お客様ビジネスの発展を実現します。