スタッフ/リーダー教育サービス
コールセンター・ヘルプデスクのスタッフとリーダーのそれぞれが、業務を円滑に推進できるようになるための研修をご提供するサービスです。
✓特徴
・ディスカッションやワークショップを交えた双方向型の研修です。
・幅広いカリキュラムから課題に合わせて選択、カスタマイズ可能です。
✓期待できる効果
・基礎知識を習得し、対応への自信に繋げる！
・顧客視点を理解し、顧客満足度の向上へ！
よくある課題・お悩み
- 窓口応対未経験のメンバーが多いため、基礎的な知識を身につけさせたい…
- スキルアップのために研修を行いたいが、ノウハウがないためどうすれば良いか分からない…
- ビジネスマナーや話し方を身につけて、ユーザーが気持ちよく問い合わせできる環境を作りたい…
- 研修の種類が多すぎて、どんな教育を選べばいいか分からない…
パーソルビジネスプロセスデザインの
「スタッフ/リーダー教育サービス」がサポートします！
スタッフ/リーダー教育サービスの特徴
実践で使える内容
本研修は、一方的な講義ではなく、ディスカッションやワークショップを交えた双方向型の研修です。
リアリティのある研修は、すぐに実務で使える内容となっています。
幅広いカリキュラムから選択可能
サポートセンターの基礎知識や電話応対の基礎知識から、
リーダー（SV）向けの応用的な研修まで、幅広いカリキュラムをご用意しています。
要件に応じたカスタマイズ
レベル・期間・場所など、お客様の環境をやご要望を事前にヒアリングの上、適切な研修をご提案します。
パーソルビジネスプロセスデザインのコンサルティングサービスの強み
日本唯一のHDIストラテジックパートナー
弊社はHDI-Japan（※）のすべてオンパートナープログラム（トレーニング/コンサルティング/マーケティング）を取得している日本唯一のパートナーです。国際スタンダードに基づいた、満足度の高い講義をお届けします。
※HDI：1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体で、サポート業界で唯一の国際的に認知されたサポート標準である「HDI国際スタンダード」を運営管理しています。
応対品質の専門家が実施
HDI-Japanが認定する品質を熟知した公認インストラクターが研修を実施するため、
サポート先進国と同等のサポートセンター向け教育をご提供することができます。
運用現場に則した豊富な知見
当社のサポートセンターでは、実際にKCS（※）による運用を行っています。
実際に運用しているからこそ、業務を考慮した研修内容を考え、より運用現場に即した豊富な知見をご提供できます。
※KCS(Knowledge Centered Support)：サービス品質を向上し、効率性を高め、高い顧客満足度と従業員満足度を高めるためのナレッジマネジメントのベストプラクティスのこと。
研修開始までの流れ
品質を熟知した公認インストラクターが、お客様の現状をお伺いし、課題の解決に向け最適な研修メニューをご提案・選択します。
部分的な研修から、複数のソリューションを組み合わせた研修など、窓口のサポート内容や環境に合わせ、柔軟にカスタマイズすることも可能です。
研修メニューの一例
下記以外、または複数のメニューを組み合わせた研修もご提供可能です。ぜひお気軽にご相談ください。
コールセンター研修
コールセンター業務の基礎知識を身につけたいオペレーターや、センター運営を学びたいSV向けの研修です。
ヘルプデスク研修
ヘルプデスクのスタッフ向けに、ヘルプデスクの仕事内容や心構え、トラブルシューティング時の思考方法を理解します。
問題発生から解決までを分析できるスキルが身につきます。
話し方・マナー研修
ユーザーと円滑にコミュニケーションを取るために、必要な技術を習得します。
発声法や敬語、ビジネスマナーやクレームの応対など、幅広く学ぶことができます。
クレーム研修
クレーム発生時の考え方から対応方法まで、オペレーターに不可欠な能力を包括的に学ぶ研修です。
ロールプレイング研修
会話形式の実践的な研修により、会話の進め方や敬語の応用方法、ユーザーニーズをくみ取るスキルなどを身につけることが可能となります。
モニタリング担当研修
コールセンター・ヘルプデスクのSV・チームリーダー向けに、モニタリングを効果的に行うスキルを身に着ける研修です。
よくあるご質問
オンラインで実施可能ですか？
はい、対応可能です。お客様の課題や規模感に合わせ、ご希望の形式をご選択いただけます。
日中に研修を実施する時間がありません。土日・夜間の実施は可能ですか？
はい、対応可能です。開催日時についても、柔軟に対応します。
研修を依頼してから実施までに、どれくらいの期間が必要ですか？
標準の研修であれば、ご発注後2週間程度で実施可能です。
複数の研修を行う場合には要相談となります。
1回の受講人数の目安はどれくらいでしょうか？
双方向型の研修のため、6名程度を推奨しております。
コールセンター・ヘルプデスクの研修はお気軽にご相談ください
統一された質の高いサポートを行うスタッフ、リーダーを育成します。
ご提案はお客様のニーズに合わせ、個別にカスタマイズさせていただいておりますので、
お気軽にお問い合わせください。