HDI公認コンサルティング

HDIは1989年に設立されたサポートサービス業界で世界最大のメンバーシップ団体であり、
国際的に認知されたサポート標準である「HDI国際スタンダード」を運営管理しています。

当社はHDI-Japan国内で唯一のストラテジックパートナーであり、
お客様のサポートセンターを国際認定の基準に沿ってコンサルティングを行うことで、
三つ星・五つ星の格付けベンチマークの獲得、SCC（七つ星）の獲得、応対品質の向上などを支援します。

HDI公認コンサルティングでは3つのコンサルティング・トレーニングを提供しています。

HDI格付けベンチマークとして、お客様サポートセンターの品質を格付けしています。
HDI窓口格付調査の指標である｢クオリティモニタリング｣を行い、三つ星を獲得するために改善が
必要な項目についてアドバイスいたします。三つ星を獲得するための応対品質レベルに到達することを目標に、
研修と面談を用いてコミュニケータに対して個別の指導をいたします。
三つ星の獲得により、問い合わせ窓口のサービスレベル向上や、競合力の向上など、
顧客視点で卓越したサービスを提供していることの証明となります。

※五つ星認証とは…
三つ星を獲得しているコールセンターのみチャレンジ可能な国際認定となります。
センター内の運営管理やセンターマネジメントのリーダーシップが国際基準であり、
社内外ともに優れたオペレーションである“最高のサポートセンターである証”となります。

HDIサポートセンター国際認定（以下SCC：Support Center Certification）プログラムは、唯一オープンで世界的に認められたサポートセンターの認定プログラムです。
国際認定を取得することにより、そのセンターが大変優れた国際級のサポートセンターであることが証明されます。

当社のSCC認定取得支援（七つ星）では、SCC国際認定の知見を持ったプロジェクトチーム(プロジェクトリーダー、HDIオーディタ、コンサルタント、アシスタント)による、SCC国際認定取得の支援を行います。

＜実施メニュー例＞
・アセスメントを実施し、アセスメント結果に応じて具体的な戦略立案
・SCC国際認定取得までの計画作成、進捗管理、課題管理
・認定取得に必要な各種帳票のサンプルをご提示
・疑似格付け、コールモニタリング、各種研修教育など

HDIが開発したヘルプデスク・コールセンター向けトレーニングカリキュラムを実施します。

トレーニングコースは国際スタンダードに準拠しており、スタッフおよびリーダー向けのコンテンツをそれぞれ用意しています。国際認定資格を取得する方は特に受講をお勧めします。