有人チャット自動品質評価システム「AQchat」

有人チャット対応の全量評価を実現

有人チャットシステムからチャットログを自動または手動で連携し、自動で応対品質評価を実施して評価レポートを作成します。システムによる「有人チャット対応の全量評価」が可能で、品質管理業務の生産性が大きく向上します。
オペレータのメッセージだけではなくお客様のメッセージ（ポジティブ/ネガティブ）を評価に含めることも可能です。

HDI三つ星サポートのポイントをおさえた評価指標

「HDI三つ星サポートのポイント」を参考に弊社が独自に構築した評価指標を採用しています。
有人チャット対応で顧客満足度への影響が大きいといわれているレスポンスに関する評価指標や、電話対応と比べて少なくなりがちな、お客様の要件確認や状況確認に関する評価指標、お客様への寄り添いや共感に関する評価指標等を設定しています。

自動評価だけではなく手動評価を加えることが可能

自動評価が困難な、「お客様の目的達成度」や「説明のわかりやすさ」、また「事務的な対応になっていないか」といった「パーソナライズ」等については、評価者による手動評価を加えることが可能です。
お客様から対応内容についてアンケートを取得している場合は、アンケート結果を手動評価結果として入力するといった運用も可能です。

カスタマーハラスメント検知として利用可能

お客様側のメッセージに含まれるカスタマーハラスメントと思われるワードを検知・トレースすることでカスタマーハラスメント対策の検討が可能です。ハラスメント対策を行うことでオペレーターの心理的負担の軽減と離職率の低下に寄与します。

有人チャット自動品質評価の運用定着を支援

オプションサービスとして、初期導入から運用定着まで弊社の専門コンサルタントが伴走支援させていただく「運用支援サービス」を提供しています。定期的に評価結果のレビューを行い、お客様の課題解決および自動評価システムの有効活用を支援します。