コールセンターアウトソーシング
高い応対品質とコスト削減を兼ね備え、お客さまのコールセンター運営を代行します
・さまざまなインバウンド対応の受付窓口
・お客さまにあわせてカスタマイズした提案・業務構築
・24時間365日対応可能
よくある課題・お悩み
- 応答率や対応品質が悪化してきている
- コストを削減・見直ししたい
- オペレーター確保や育成が困難
- 代表電話の受電対応でテレワークができない
- コールセンターの立ち上げをしたい
そのお悩み、パーソルビジネスプロセスデザインの
「 コールセンターアウトソーシング 」が解決します！
コールセンターアウトソーシングの特徴
ナレッジ運用の活用（KCS）
KCS(Knowledge Centered Service)を取り入れたコールセンター運営により、
安定して高い業務効率・応対品質での支援を行っております。
ナレッジの蓄積を仕組みとして行うことで、未知事象の既知化、
既知事象のアップデートサイクルを回し、品質向上を実現します。
KCSコンサルティングについてはこちら
顧客からの声（VOC）の分析～改善を実施
VOC（Voice of Customer）を収集するだけでなく、調査・分析を行うことで定常的に応対改善を行います。
・ユーザーから届いたご意見を丁寧にヒアリングし、
CRM*に記録を集約。ご意見はカテゴリ分けを行い
優先度の高い改善ポイントを選定
・見えてきた改善ポイントを定期的に共有し、
応対に反映することで応対品質を高め、
顧客体験価値を向上・ユーザー離脱防止
*CRM（顧客管理システム）
HDI国際認定を取得した高い応対品質
HDI‐Japanが認定する「サポートセンター国際認定」を取得しており、
日本初のHDI-Japan公認のストラテジックパートナー*です。
（*トレーニング、コンサルティング、マーケティングのすべてでHDI-Japan公認パートナー）
様々な業種のコールセンターの運用構築、その後の運用を高い品質で支援し、
教育やコンサルテーションを含めたサポートを国際レベルで提供しています。
コールセンターアウトソーシングの支援内容
代表電話受付
お客さま企業の代表電話受付を当社コールセンターにて受付代行
カスタマーサポート
商品・サービスのお問い合わせや相談窓口を代行
受発注業務
注文確認や入力、受発注業務にかかわる作業を代行
パーソルビジネスプロセスデザインが選ばれる理由
豊富なナレッジによる安定した高い応対品質
多数の運用実績や経験により蓄積された運用ナレッジにより、
各業界で専門性の高いサポートを実現します。
（例）金融業界向け支援、自治体・官公庁向け支援
地方複数拠点を活用したBCP対策
災害が少ない九州地方を中心に4拠点のコールセンターを開設しており、
緊急事態が発生しても業務対応を継続できる体制を備えています。
緊急時にお客さま対応が止まらないようリスクマネジメントとして、
業務拠点を分散し、運用することが可能です。
自動モニタリング運用
電話の通話内容を録音のうえ、自動モニタリング評価を実施し、
評価結果をオペレーターにフィードバックすることで応対品質の向上を実現します。
※当社電話設備を利用した場合での別途ご提案となります。
ご活用例
幅広い業界・業種のお客さまにご活用いただいております。
| 業種 | サポート内容 |
|---|---|
| 生命保険会社 | 【保険契約時の重要事項説明・リスク等の確認窓口】 “ライフプランナー様(募集人)”と”金融商品ご契約者様”との 保険契約時における『重要事項含む商品説明が募集人により適切になされていること』 また契約者は『商品の内包するリスク等を十分に理解していること』を確認する。 |
| クレジットカード会社 | 【クレジットカードの盗難・紛失に関する受付業務】 ・クレジットカードの盗難・紛失に関するお問合せの対応 ・カード不正利用のモニタリング ・カード利用停止処理（本人確認～システム処理） |
| 化粧品販売会社 | 【受発注関連業務およびお問合せ窓口】 ■受注センター ・会員登録申請受付･登録業務 ・会員登録関連の入電対応（FAX送信確認、変更依頼等） ・注文受付･入力業務、入金確認業務 ■お客さま相談室 ・製品に関するお問合せ対応 ・健康相談や各種相談の受付 |
よくあるご質問
フリーダイヤルでの対応は可能でしょうか？
可能です。
ご要望に応じてフリーダイヤルの取得から対応いたします。
繁忙期にあわせて短期での活用も可能でしょうか？
可能です。
イベント時にあわせて期間を限定しての対応など、柔軟に対応いたしますので、
お気軽にご相談ください。
現在使用している電話番号をそのまま利用することは可能でしょうか。
可能です。
転送サービスを利用することで、当社のコールセンターで受電し、
対応をすることも可能でございます。