ヘルプデスク・コンタクトセンター

ヘルプデスク・コンタクトセンターの構築から運用までトータルなサポートはもちろん、経験豊富なスタッフによるコンサルティングや研修支援も提供

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パーソルビジネスプロセスデザインのヘルプデスク・コンタクトセンターとは

HDI国際認定スタンダードやKCS（ナレッジセンターサービス）をもとに、運用代行・コンサルティング・研修などを幅広くサポートするサービスです。非対面の営業代行や各種カスタマーサポート窓口事務領域の代行、DX推進など、幅広い対応領域でお客様の事業拡大に貢献します。これまでの支援実績をもとにお客様の状況や市場の変化に応じたプランニングを行い、顧客満足度の向上やセンター運用のコスト最適化を図ります。

このような課題にお応えします

• 人的作業が多く、業務効率化に着手できない
• オペレーターの確保や育成が進まない
• 新規顧客の開拓にかけるリソースが足りない
• HDIの認証・認定を獲得したい

サービスの特長・選ばれる理由

ナレッジマネジメントの実施

専門的な問い合わせにも高品質かつ迅速に対応。ナレッジマネジメントの国際標準フレームワーク「KCS」の先進活用企業として業界をリードし、顧客・従業員満足度の向上を実現します。

ニーズに応じてサービスをカスタマイズ

多様なサービスをカスタマイズし、伴走パートナーとして改善提案から施策の実行まで継続的な支援を行います。

ツールやテクノロジーの積極的な活用

市場のニーズに応じて問い合わせ対応やモニタリング業務にAIを活用し、最大限の業務効率化を実現します。

HDI国際認定を取得する高い対応品質

HDI公認インストラクターによるコンサルティングや研修も可能です。

お客様の声

ヘルプデスクサービス

応答率も 85～90% と高い応答率をキープしていただきながら、コール抑制。応答率を高めに安定させながらも問い合わせ数をピーク時から30％以上減少できている。

コンタクトセンターサービス

増員するとか体制を柔軟に変更させてもらえるといった環境は非常にやりやすく、現場としてもパフォーマンスを最適化していきやすかった。

コールセンターコンサルティングサービス

自動評価導入後、年間評価件数は100倍で900時間の工数削減！これまでできていなかった応対品質に関する施策立案等に着手できたことがとても良かった。

サービスラインナップ

02ヘルプデスク・コンタクトセンター

コンタクトセンターサービス

営業部門や人事、採用部門における煩雑な業務の効率化を支援

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ヘルプデスクアウトソーシング

問い合わせ対応やデスクサイドサポート、キッティング対応などを代行します。国際スタンダードの高品質かつ安定的なヘルプデスク業務運用を行います。

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コールセンターアウトソーシング

インバウンドを中心とした様々なチャネルからの問合せ対応や電話受付業務を代行します。

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コンサルティング支援

コールセンター・ヘルプデスクの応対品質改善や生産性向上などを支援するコンサルティーションを提供しています。