～営業活動をAIで自動化、リード獲得業務で約85%の工数削減を実現～
「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（東京都港区、代表取締役社長：市村 和幸、以下「パーソルビジネスプロセスデザイン」）は、業界初*1となる、営業活動のプロセス全体を改善し、生成AIなどによる圧倒的なパフォーマンスの向上と、営業業務に関連する事務作業までを広範囲*2にわたり“人”の工数ゼロを実現する「セールスのゼロ化」を本日より提供開始します。
*1 営業活動を必要する業界において（2024年10月自社調べ）
*2 人の介在が必要となる判断・確認・顧客への直接的なアプローチ以外のすべてのプロセスのこと
■背景
営業活動において、「営業活動に時間を使いたい」「資料作成を含む事務処理に工数がかかる」「SFAへの入力基準が統一できない」「営業人材の育成がうまくいかない」など様々な課題を抱える企業が多い状況です。また最適な営業活動を実施するためには、いまだに“人”の活動や判断に依存するプロセスも多く、抜本的な効率化や成果の創出につなげられていない企業が多く見受けられます。
このような課題を解決すべく、営業活動における“人”が行う実行判断や承認、顧客への直接的なアプローチ以外のプロセス全体の自動化と、高度化を可能にするセールスプロセス自動化パッケージ「セールスのゼロ化」を提供します。
■サービス内容
本サービスはリード獲得からクロージング業務までの一連の営業業務プロセスの自動化を支援します。
具体的には、ターゲットリスト精査、トークスクリプト作成、架電、資料作成、商談情報のSFA入力といった各プロセスをAI等のテクノロジーを活用して可能な限り自動化。新規リスト獲得等時間をかけられることで成果創出のための効率化と圧倒的なパフォーマンス向上を実現します。
～多種多様なセールス業務も自動化が可能なパッケージを保有～
20年間にわたるアウトソーシングビジネスにおいて、1600社以上の業務プロセスの改善してきた知見を活かし、多種多様なセールス業務の自動化パッケージを保有しています。これにより、「プログラミング」や「自動化設計」、最新技術の「生成AI」や「LLM（Large Language Models）*3」などのテクノロジーを掛け合わせたパッケージを既存の業務プロセスに置き換えることが可能です。従来型のプロセス改善支援（BPR）とは異なり、プロセスの再編は行わずにパッケージに置き換えられることで、スピーディーに自動化を実現します。
＊3 大量のデータとディープラーニング（深層学習）技術によって構築された言語モデルのこと
■【例】セールスのゼロ化のサービス：リード獲得業務にて85％の工数削減が可能に
インサイドセールス業務におけるリード情報の獲得から営業担当へのトスアップ判断に至るまでの業務プロセスを自動化します。これにより、これまで月240時間かかっていた工数を36時間にまで圧縮。人による架電や情報確認以外の業務を自動化することで、従来比85％の工数削減を実現します。またそれによって生み出された余剰工数をBDR*4等の新たなリスト情報の獲得活動に時間を割くことが可能です。
*4 Business Development Representativeの略で、新規開拓の役割を担うインサイドセールス手法のこと
リード獲得業務の各プロセスに最適なテクノロジーを活用し架電業務の一部人力対応以外は自動化。準備段階から、架電、商談後の活動まで圧倒的な工数削減とパフォーマンス向上を実現します。
| プロセス | 実施内容 |
|---|---|
| ① 架電・商談準備 | リードデータのMA・SFA間での自動連携し、AIスコアリングを実行、そのスコアリング結果に基づいたアプローチパターンを自動選定 |
| ② 商談・アプローチ | AIによって生成されたベストプラクティスによる訴求を実施し、商談内容のAIによる自動要約と評価、SFAへの自動入力 |
| ③ 商談後フォロー | SFAに連携された情報をAIスコアリングし最適なネクストアクションの提案までを自動化 |
■今後の展望
「マーケティングのゼロ化」「セールスのゼロ化」に続き、「採用」など他の領域にもサービスを展開し、「ゼロ化」シリーズを拡大していくことを予定しております。
■「セールスのゼロ化」はこちら
https://www.persol-pt.co.jp/salesmarketingservice/servicemenu/sales-zero/
■パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社について＜https://www.persol-bd.co.jp/＞
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、プロセスデザイン力や組織・人材マネジメント力、人材育成力の3つの力に、AIなどのテクノロジーを掛け合わせ、お客様の課題に寄り添ったBPOサービスを提供しています。「あらゆる仕事と組織を革新し、より良いはたらく環境があふれる社会」をミッションに掲げ、組織が目指す未来を実現し、はたらく人が活躍できる社会づくりに貢献してまいります。パーソルグループは、「はたらいて、笑おう。」をグループビジョンに、人と組織に関わる多様な事業を通じて、持続可能な社会の実現とSDGsの達成に貢献していきます。