資料ダウンロード一覧 - ヘルプデスク・コンタクトセンター｜パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

電話応対の品質向上に欠かせない研修を適切に実施できていますか？本資料では、電話応対研修の効果をより高めるための4つのポイントを解説いたします。

【コンタクトセンター運用の見直し】を検討している方、必見。本資料1冊で、安定した運用を実現できる方法がまるわかり！課題の洗い出しから改善方法までを詳しく解説していますので、ぜひご参考ください。

【コールセンター運用の見直し】を検討している方、必見。本資料は、コールセンターの安定した運用を実現できる方法を一冊にまとめたものです。課題の洗い出しから改善方法まで詳しく解説していますので、ぜひ活用ください。

有人チャットの導入を検討中のご担当者さま必見。本資料では、失敗事例をもとに導入を成功させるための３つの鉄則をご紹介しています。導入に不安をお持ちの方は、ぜひご活用ください。

モニタリング業務のリソース不足でお困りではありませんか？重要性は理解しているが手が回っていない…というご担当者さまに自動モニタリングソリューションをご提案します。

お問い合わせ対応にチャットボットの導入をお考えの方へ向け、種類や導入のポイントなど、チャットボットの活用方法について分かりやすくご紹介しています。

「属人化」や「コストの増加」を解消するためには、運用手法を改善することが効果的です。本資料では、コンタクトセンター運用のベストプラクティスである「KCS」について、イラストを交えながら詳しく解説いたします。<br>

2022年4月に道路交通法が改正され、運転前後のアルコールチェックが義務化されました。本資料では、義務化に伴う安全運転管理者が抱えるお悩みや、アルコールチェックの運用事例についてご紹介いたします。

【ノウハウがなく研修を行えない】【どんな教育を選べば良いかわからない】といった悩みをもつ管理者向けにスタッフ・リーダー教育サービスをご紹介します。

【応対の顧客満足度が上がらない】【専門家に応対を見てほしい】といった管理者向けに応対品質改善コンサルティングサービスをご紹介します。

【HDI-Japanの国際認定の取得を目指したい】【他社との差別化を図りたい】といった悩みをもつ管理者向けにSCC取得支援サービスをご紹介します。

「一次解決率が低い..」「応対品質にばらつきがある..」などのお困り事はございませんか？HDI公認ストラテジックパートナーの当社が、コンサルテーションから研修までサポートいたします。

【HDI三つ星・五つ星の認定を目指したい】【センターのレベルを客観的に知りたい】といったコンタクトセンター向けに、三つ星・五つ星獲得認定支援サービスをご紹介します。

「ナレッジ運用がうまくいってない」「AHTを短縮したい」「コストを削減したい」とお悩みの担当者向けにサービスを紹介します。本ソリューションの提供と伴走支援により、貴社センターの課題解決が実現します。

「ヘルプデスク運用で様々な課題があるが、対処法が全く思いつかない…」という場面があるのではないでしょうか。本資料ではよくある悩みに対して、13個の解決策を解説してます。

2022年4月の道路交通法改正の施行に伴い、ホワイトナンバーの運転を行う前後にアルコールチェックを実施する義務が生じました。安全運転管理者の負担を減らしたい企業・事業所様に向けてアルコールチェック委託サービスをご紹介します。

【問い合わせ対応を委託したい】【緊急の事態に備えて別拠点を用意したい】といった方向けにコールセンターサービスのご紹介をいたします。